در جهت بهره‌مندی از خدمات درگاه تضمین خرید، خریدار می‌بایست ظرف مدت 10 روز از زمان تحویل کالا به تناسب انصراف و یا گزارش مشکل خود را به اطلاع مرکز تماس سامانه امن معاملات ایران (سما) به شماره 021-42580800 برساند.

شرط ناظر بر کیفیت محصول، نو نبودن و یا نقص داشتن: در صورتی که ویژگی درج شده کالا در صفحه خرید فروشنده در وب‌سایت با مشخصات کالای تحویل شده هم‌خوانی نداشته باشد و یا محصول خریداری شده، نو نبوده و یا علی‌رغم پلمب بودن، ایرادی داشته باشد و همچنین اگر ویژگی‌های فنی یا لوازم همراه آن، کم و کاستی داشته باشد که ناشی از سیاست عرضه آن توسط تولیدکننده نباشد.

1-2- همان طور که در بالا گفته شده، معیار مقایسه، ویژگی‌های نوشته شده در در صفحه خرید فروشنده است و تطابق کالا با تصویر کالا در مرجع مذکور ملاک نبوده و صرفا در جهت داشتن شمایی کلی از کالا مورد استناد قرار خواهد گرفت.

2-2- به خریدار محترم پیشنهاد می‌گردد تا در جهت ارائه بهتر خدمات، ناهم‌خوانی و مغایرت کالا با مشخصات درج شده در صفحه خرید اینترنتی فروشنده را ظرف 24 ساعت از زمان تحویل به سامانه معاملات امن ایران (سما) اطلاع بدهد.

3-2- اگر تشخیص ناهمخوانی بدون باز کردن بسته‌بندی کالا ممکن باشد، خریدار ملزم است تا گزارش مغایرت را بدون باز کردن بسته‌بندی به سما اعلام کند و اگر چنین موضوعی ممکن نباشد، جعبه کالا و بسته بندی آن می‌بایست حفظ شود و بدون ورود آسیب، همراه با خود کالا بازگردانده شود.

4-2- فروشگاه‌هایی که در آن‌ها کالای دست دوم فروخته می‌شود و همچنین فروشگاه‌هایی که ضمن معامله آنلاین خود، موارد درج شده در متن این ماده را با توافق مشتری مستثنی می‌کنند، از شمول این ماده خارج بوده و خریدار با استناد به این ماده نمی‌تواند خواهان مرجوع نمودن کالای خود گردد.

شرط ناظر بر نوسان قیمت: اگر در زمان خرید، کالا با بهایی بالاتر از بهای عرف بازار (اکثریت فروشندگان آن صنف) عرضه شده باشد. ​با توجه به نوسان سریع و بعضا لحظه‌ای نرخ بعضی کالاها همچون تلفن همراه، تبلت و لب تاپ، این دسته از کالاها از قاعده مذکور در این بند مستثنی هستند. روشن است که در مقایسه بهای کالا می‌بایست به عواملی همچون داشتن و یا نداشتن گارانتی، لوازم جانبی، مشخصات فنی، تعداد خریداری شده و … توجه شود.

شرط ناظر بر اصل بودن کالا: اگر در صفحه خرید وب‌سایت فروشنده، ادعایی در خصوص اصل بودن کالا ذکر شده و محصول اصل نباشد.

شرط ناظر بر ضمانت کالا: اگر کالایی به شرط داشتن گارانتی و یا هر نوع ضمانت دیگری فروخته شود و خریدار متوجه شود که ضمانت مذکور (از هر نوعی که فروشنده مدعی آن شده) معتبر نبوده و یا جعلی است.

شرط ناظر بر استثنائات حق انصراف مندرج در ماده 37 قانون تجارت الکترونیک:

1-6- برخی کالاها به جهت وضعیت ویژه و شخصی‌سازی آن‌ها (به واسطه اموری همچون ثبت‌نام و هویت خریدار در سامانه اختصاصی و یا وب‌سایت شرکت‌های تولیدکننده) مشمول خدمات درگاه تضمین خرید نمی‌گردند.

2-6- گوشی تلفن همراهی که خریدار به هر یک از دلایل بالا قصد مرجوع کردن آن‌را داشته باشد، به هیچ وجه نمی‌بایست در حالی که سیم‌کارت درون آن قرار دارد، روشن و یا فعال‌سازی شده باشد. در صورتی که موضوع اخیرالذکر توسط سامانه همتا محرز شود، کالای مورد نظر از شمول حق انصراف خارج شده و قابل مرجوع شدن نخواهد بود و مسئولیت این موضوع نیز به عهده خریدار است.