1. سامانه معاملات امن ایران (سما)، این حق را برای خود محفوظ می‌داند که هرگونه تغییر و اصلاح در قوانین و شیوه عملکرد وب‌سایت و اپلیکیشن را در هر زمانی در صورت نیاز ایجاد نماید و از لحظه ثبت در قوانین و مقررات و اعلام به کاربران، نسبت به اجرای آن اقدام خواهد کرد و این قوانین لازم‌الاجرا خواهند بود.

2. سامانه معاملات امن ایران (سما)، این حق را دارد که از ادامه فعالیت کاربران و معاملات در جریان، در صورت مغایرت با قوانین سامانه، در کلیه بسترهای مرتبط با سامانه معاملات امن ایران (سما)، جلوگیری و لغو نماید.

3. در صورت تشخیص هرگونه فعالیت مشکوک از طرف کاربر سامانه معاملات امن ایران (سما)، سما این حق را دارد که حساب کاربر را مسدود نماید تا بررسی های لازم انجام شود. در صورت احراز تخلف، متعاقباً مراتب به مراجع ذی‌صلاح ارجاع خواهد شد.

4. حق مالکیت مادی و معنویِ کلیه موارد موجود در تمام بسترهای سامانه معاملات امن ایران (سما)، متعلق به سامانه معاملات امن ایران (سما) است و در صورت مشاهده سوءاستفاده، سامانه معاملات امن ایران (سما) این حق را دارد که از طریق مراجع قانونی پیگیری و شکایت نماید.

1. عضویت و ثبت‌نام در سامانه معاملات امن ایران (سما)، کاملا رایگان بوده و تمام افراد 18 سال به بالا که از اهلیت قانونی برخوردار هستند، می‌توانند با درج نام و نام‌خانوادگی و شماره موبایل ثبت شده به نام خود، در سامانه معاملات امن ایران (سما) ثبت‌نام کنند.

2. کاربران سامانه معاملات امن ایران (سما) متعهد می‌شوند که اطلاعات عضویت در سامانه، مطابق با واقعیت بوده و در صورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، مسئولیت عواقب بعدی این عمل برعهده‌ کاربران خواهد بود.

3. سامانه معاملات امن ایران (سما) متعهد می‌شود که از اطلاعات خصوصی کاربران محافظت کند و این اطلاعات را محرمانه نزد خود نگه دارد و برای سایر اشخاص فاش نکند مگر در مواردی که طی حکم مراجع قضایی به سامانه معاملات امن ایران (سما)، ملزم به در اختیار گذاشتن اطلاعات به این مراجع باشد.

4. کاربران سامانه معاملات امن ایران (سما) موظف به حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند و متعهد می‌شوند که اطلاعات حساب خود را در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار ندهند. لازم به ذکر است که هرگونه سوء استفاده احتمالی از حساب کاربری شخص و عواقب آن برعهده صاحب حساب کاربری ثبت شده در سامانه است و سامانه معاملات امن ایران (سما) هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

1. هرگونه بازپرداخت وجه تنها به شماره شبا یا شماره کارت مرتبط با اطلاعات حساب کاربری و تنها پس از احراز هویت کاربر صورت می‌گیرد و امکان واریز به کارت، حساب و یا شماره شبا شخص ثالث وجود ندارد.

2. تسویه تمامی مبالغ در حساب امانی سامانه معاملات امن ایران (سما) برای فروشندگان و خریداران، تنها پس از پایان معامله یا تعیین تکلیف مراحل داوری، در روزهای کاری قابل انجام خواهد بود. لازم به ذکر است سامانه معاملات امن ایران (سما) دستور واریز وجه به حساب هر یک از طرفین را بلافاصله به بانک طرف قرارداد ارسال می‌کند و مراحل بانکی و مدت زمان تسویه از سمت بانک خارج از محدوده اختیارات سامانه معاملات امن ایران (سما) خواهد بود.

3. تمامی تراکنش‌های مالی در کلیه بسترهای سامانه معاملات امن ایران (سما) از درگاه موجود در سامانه معاملات امن ایران (سما) صورت می‌پذیرد و هرگونه دریافت یا پرداخت خارج سامانه مورد قبول سامانه معاملات امن ایران (سما) نیست و قابل استناد نخواهد بود.

4. پرداخت مبلغ معامله توسط خریدار، از طریق کارت‌های عضو شتاب امکان پذیر خواهد بود.

5. تسویه مبلغ معامله برای فروشنده، تنها به شماره شبا به نام صاحب حساب کاربری امکان‌پذیر است و در صورت وجود هرگونه اشکال در اطلاعات حساب کاربری، امکان انتقال وجه به حساب دیگر امکان‌پذیر نیست و مبلغ معامله در حساب امانی سامانه معاملات امن ایران (سما) مسدود می‌شود، تا زمانی که کاربر نسبت به رفع اشکال اطلاعات حساب خود اقدام نماید و ایراد را رفع و به سامانه معاملات امن ایران (سما) اطلاع‌رسانی نماید.
6. بروز تراکنش ناموفق و یا عدم پاسخ‌گویی در زمان پرداخت از طریق درگاه بانکی، مربوط به درگاه پرداخت مربوطه بوده و ارتباطی با سامانه معاملات امن ایران (سما) ندارد. در صورت عدم بازگشت وجه در 72 ساعت به حساب کاربر، از پشتیبانی درگاه مربوطه پیگیری شود.

1. چنانچه در فرایند پرداخت معامه امن گزینه «درخواست پشتیبانی» درج شود، سازوکار پشتیبانی فعال می‌شود و در صورت لزوم واحد حل اختلاف و داوری سما، به اختلاف و شکایت رسیدگی میکند. در این صورت دو طرف درگیر در اختلاف مکلف به همکاری خواهند بود و هرگونه اطلاعات مورد نیاز برای رسیدگی و صدور رأی را باید در اختیار سما بگذارند.

2. چنانچه اختلافی فی‌مابین خریدار و فروشنده در خصوص معامله حادث گردد، سامانه معاملات امن ایران (سما) به عنوان داور مورد قبول طرفین معامله، رفع اختلاف خواهد نمود و نظر سامانه معاملات امن ایران (سما) برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.

3. در موارد عدم تأیید صحت کالا(ها) و یا خدمت(ها) از طرف خریدار، تیم داوری سامانه معاملات امن ایران (سما) به بررسی وضعیت معامله خواهد پرداخت و بعد از بررسی ادله خریدار و فروشنده، نظر داوری خود را اعلام می‌نماید که لازم‌الاجرا خواهد بود.

4. سامانه معاملات امن ایران (سما) به تشخیص نهایی خود و به استناد اعلانات طرفین روی وب‌سایت، اپلیکیشن یا راه‌های ارتباطی ثبت شده در وب‌سایت و اپلیکیشن خود اعلام به صدور رای می‌نماید. هرگونه ادعای هر یک از طرفین نسبت به مطالب خارج از موارد ثبت شده در برگ معامله، برای سامانه معاملات امن ایران (سما) قابل استناد و پیگیری نخواهد بود. نقص اطلاعات معامله و اشتباه در ثبت اطلاعات معامله، برعهده طرفین معامله است و حق هرگونه ادعای خارج از موارد ثبت شده در سامانه را نخواهند داشت.

5. همواره در فرایند داوری و حل و فصل اختلافات، ارائه مستندات کافی به اثبات ادعای هر یک از طرفین کمک می کند. از این رو توصیه می شود کاربران از ابتدا نسبت به جمع آوری و تهیه مستندات کافی (شامل فیلم و عکس از محصول و بسته بندی آن در جهت‌های مختلف) در انجام مراحل یک معامله اهتمام فرمایند.

6. در حال حاضر هزینه‌ای بابت خدمات داوری و حل‌وفصل اختلافات توسط سما از طرفین دریافت نمی‌شود. لیکن هزینه‌های جانبی، مانند اخذ نظریه کارشناسی رسمی -درصورت درخواست ذی‌نفع- به عهده وی خواهد بود.

7. در جایی که طرفین از سما شکایت دارند، می‌توانند با پشتیبانی سامانه تماس گرفته و موضوع را عنوان نمایند. بدین ترتیب شکایت آنها در اسرع وقت بررسی شده و نتیجه به ایشان اعلام خواهد شد.

1. پس از تحویل کالا یا خدمات به خریدار، خریدار موظف است حداکثر تا یک روز، تایید تحویل را در سامانه معاملات امن ایران (سما) ثبت نماید و در غیر این صورت تحویل کالا یا خدمات به خریدار، به صورت خودکار در سامانه معاملات امن ایران (سما) ثبت شده و وجه معامله برای فروشنده آزاد می‌گردد.

2. در صورت عدم تأیید صحت کالا توسط خریدار و صدور رأی داوری به نفع خریدار، هزینه مرجوعی کالا بر عهده فروشنده است .

3. پس از تأیید صحت کالا از طرف خریدار، وجه معامله به حساب فروشنده واریز می‌شود و معامله خاتمه یافته محسوب خواهد شد. بدیهی است از آنجایی که خریدار تایید را انجام داده و وجه به حساب فروشنده واریز شده، هرگونه اعتراض و ادعایی از سمت طرفین معامله مورد قبول سامانه معاملات امن ایران (سما) نخواهد بود.

4. خریدار موظف است قبل از اقدام به خرید و پرداخت وجه معامله، جزییات ذکر شده برای محصول توسط فروشنده را با دقت مطالعه کند و در صورت نیاز، توضیحات بیشتر را به معامله اضافه کند و دقت نماید که تمام موارد ذکر شده در برگ معامله چه از طرف خریدار و چه از طرف فروشنده، الزام‌آور و قابل استناد در مراحل داوری و کارشناسی محصول و معامله خواهد بود. هرگونه توافقات شفاهی و خارج از سامانه، قابل استناد نبوده و نقص اطلاعات و یا اشتباهات مندرج در معامله و عواقب آن، برعهده طرفین خواهد بود.

5. فروشنده موظف است شرایط کالا و معامله را کاملاً مطابق با واقعیت در دیوار ثبت نماید و قبل از قبول معاملۀ ثبت شده از سمت خریدار نسبت به مطالعۀ شرایط ذکر شدۀ خریدار اقدام نماید. لازم به ذکر است که تمام موارد ذکر شده در برگ معامله چه از طرف خریدار و چه از طرف فروشنده، الزام‌آور و قابل استناد در مراحل داوری و کارشناسی محصول و معامله خواهد بود. هرگونه توافقات شفاهی و خارج از سامانه، قابل استناد نبوده و نقص اطلاعات و یا اشتباهات مندرج در معامله و عواقب آن، برعهده طرفین خواهد بود.

6. پس از ثبت خرید از سمت خریدار، برگه معامله برای فروشنده مربوطه قابل رویت خواهد بود و فروشنده موظف است ظرف سه روز روز نسبت به تأیید معامله اقدام نماید.

7. سامانه معاملات امن ایران (سما)، هیچ دخل و تصرفی در قیمت گذاری کالاها و خدمات مطرح شده از طرف فروشندگان ندارد، لذا مسئولیت پاسخ‌گویی به مراجع رسمی و اشخاص ثالث از جمله خریدار در خصوص قیمت تعیین شده، برعهده فروشنده است. به موجب این قرارداد، فروشنده به عنوان شرط ضمن عقد اعلام می‌نماید که نسبت به فروش کالاها و خدمات خود در سامانه معاملات امن ایران (سما)، کلیه خیارات از جمله غبن ولو فاحش را از خود سلب و ساقط نموده است.

8. در صورت اشتباه فروشنده و درج قیمت به بهای پایین‌تر از قیمت واقعی، وی متعهد است کالا را با همان قیمت درج شده در دیوار، تحویل خریدار نماید و در صورت استنکاف و در هر حال پاسخ‌گویی به خریدار در مراجع ‌رسمی برعهده فروشنده است.

9. فروشنده اظهار می‌نماید که با فروش کالا و خدمات در دیوار و به واسطه سامانه معاملات امن ایران (سما)، حقوق‌ مالکیت فکری یا سایر حقوق و امتیازات مکتسبه متعلق به هیچ شخص حقیقی و حقوقی دیگری را نقض‌ نکرده است و در صورت کشف خلاف این موضوع، کلیه مسئولیت‌های حقوقی و کیفری برعهده وی خواهد بود و باید کلیه خسارات وارده به سامانه معاملات امن ایران (سما) و دیوار را در این خصوص جبران نماید.

10. فروشنده متعهد به رعایت تمامی اصول و مقررات قانون رقابت و شرایط خاص صنفی مرتبط با فعالیت خود است.

11. فروشنده متعهد می‌شود که در صورت قبول سفارش خریدار، کالا(ها) و یا خدمت‌(ها) مورد درخواست خریدار را بدون وقفه و در موعد مقرر ارسال نماید، و به هیچ دلیلی اعم از نوسانات نرخ ارز، عدم موجودی، اشتباه در مشخصات و غیره از تحویل آن استنکاف نورزد. در غیر این صورت سامانه معاملات امن ایران (سما) می‌تواند وجه پرداختی از سوی خریدار را به او بازگرداند. علاوه بر این سامانه معاملات امن ایران (سما) می‌تواند اقدام به قطع همکاری کند. قطع همکاری نافی حقوق قراردادی سامانه معاملات امن ایران (سما) در خصوص محاسبه و کسر جرائم و تاخیرات از محل مطالبات فروشنده نیست.

12. اگر در جریان تحویل، قبول، استفاده یا دسترسی به کالاها، خسارت مالی یا آسیب و جراحات شخصی ناشی از تقصیر یا عدم مراقبت در تولید، بسته‌بندی یا تحویل کالا رخ دهد از جمله مواردی چون استاندارد پایین، معیوب یا مضر بودن اجزای تشکیل‌دهنده کالا، آلودگی کالا یا هرگونه قصور و تقصیر از ناحیه فروشنده، فروشنده در مقابل سامانه معاملات امن ایران (سما)، شرکای تجاری سامانه معاملات امن ایران (سما)، کارکنان و نمایندگان وی و خریدار و اشخاص ثالث مسئول جبران کلیه خسارات وارده خواهد بود.

13. فروشنده اعلام می کند كه صلاحيت فنی و قانونی جهت مالکيت، عرضه ، فروش و ارسال کالا(ها) و یا خدمت(ها) موضوع اين قوانین را داشته و کالا‌هایی که از طریق سامانه معاملات امن ایران (سما) به فروش می‌رساند نيز يا توليد داخل كشور بوده و يا از مبادی رسمی و به صورت قانونی وارد كشور شده و در زمره كالاهای قاچاق و يا آن دسته از محمولاتی نیست كه مطابق قوانين كشور حمل و جابجايی و فروش آنها ممنوع است. لذا در صورت كشف هرگونه مورد خلاف موارد مطروحه یا موارد مشکوک، سامانه معاملات امن ایران (سما) این حق را دارد که مورد را به مراجع ذی‌صلاح قضايی و انتظامی ارجاع نماید.

1. کاربر موظف است در درج محتوای کالا و خدمات در حساب کاربری خود در سامانه معاملات امن ایران (سما)، کلیه مقررات و شئون اخلاقی، اسلامی و قانونی را رعایت نموده و بدین وسیله مسئولیت هرگونه پاسخ‌گویی در این خصوص به مراجع ذی‌صلاح یا اشخاص ثالث را می‌پذیرد.

2. ثبت کالا با تصویر نامرتبط، ثبت اعضای بدن، ثبت اموال و کالاهای غیر منقول، ثبت کالاهای قاچاق و دولتی، ثبت کالا با مشخصات و توضیحات نامرتبط، ثبت کالاهایی که مبادله آنها طبق قانون ممنوع است، ثبت اموال سرقتی ، ثبت کالاهایی که برای مصرف‌کننده خطر جدی در پی دارد، ثبت کالاهای به‌دست‌آمده از ارتکاب جرم یا نقض مقررات کشوری، ثبت کالاهایی که مبادله آنها دارای مقررات و نظامات خاص است، ثبت مواد مخدر و روان‌گردان‌ها ، عناصر سازنده و متعلقات مربوط به آنها، ثبت کالاهای خلاف شئون و یا دارای عناوین و تصاویر خلاف شئون، ثبت کالاهای مرتبط با بخت‌آزمایی، قمار و شرط‌ بندی، ثبت کالای مرتبط با بازاریابی شبکه‌ای، چندمرحله‌ای، هرمی، ماتریسی و غیره، ثبت کالاهای متعلق به میراث فرهنگی کشور، ثبت کالاهای ممنوع ذکر شده در سایت کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه به آدرس http://internet.ir، ثبت کلیه کالاهایی که طبق قوانین جمهوری اسلامی غیرمجاز می‌باشند، ثبت معاملات راجع به طلا و نقره و جواهرات و سنگ‌های قیمتی به شکل سکه و غیر سکه، تمامی موارد منع شده در قانون جرائم رایانه‌ای کشور، VPN و موارد عبور از فیلترینگ جمهوری اسلامی ایران، هرگونه آموزش هک و نفوذ و دسترسی غیرمجاز، کالاهایی که به نحوی حقوق ناشر را رعایت نمی‌کنند (خلاف قوانین کپی‌رایت)، کالاهایی که به تأیید وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی جمهوری اسلامی ایران نرسیده باشند، سیگار و سایر مواد دخانی، مشروبات الکلی و نوشیدنی‌های سکرآور، انواع سلاح‌های گرم و سرد، کالاهایی که مبادله آن‌ها مغایر با آداب اسلامی است، کالاهایی که انجام فعالیت‌های غیرقانونی را به نحوی تشویق یا تسهیل می‌کنند، حیوانات زنده، کالاهای خوراکی زود فاسدشدنی، ، تماماً در سامانه معاملات امن ایران (سما) غیرمجاز و ممنوع هستند که با مشاهده تخلف، سامانه معاملات امن ایران (سما) تمام معاملات مرتبط را رأساً لغو می‌نماید و حساب کاربری شخص مرتبط با معاملات ممنوعه را مسدود خواهد نمود و تمام عواقب ناشی از آن بر عهده فروشنده خواهد بود.

3. همچنین كاربران می‏بایست از مواردی همچون تخلف از هر یک از بخش‌های توافق‌نامه کاربری، حفظ حریم شخصی و دستورالعمل حل اختلاف با سامانه معاملات امن ایران (سما)، تخطی از قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قوانین جزایی، مدنی، مالی، تجاری، بانکی، مالیاتی، گمرکی، اداری و به طور خاص قانون تجارت الکترونیک، قانون جرائم رایانه‌ای و قانون مبارزه با پول‌شویی، نقض حقوق مولفین ، مصنفین و هنرمندان و یا حقوق مندرج در قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علایم تجاری، حقوق منبعث از قانون حمایت از حقوق پدیدآورندگان نرم‌افزارهای رایانه‌ای، حقوق مذکور در قانون ترجمه و تکثیر کتب و نشریات و آثار صوتی، ارتکاب عملی که کلاهبردارانه، استفاده از پروکسی ناشناس، انجام مبادله یا استفاده از خدمات به نحوی که منجر به طرح شکایت یا اخذ جریمه‌ از سامانه معاملات امن ایران (سما) یا هر یك از کاربران شود، سوءاستفاده یا تخلف از قوانین جرائم رایانه‌ای، افشا یا انتشار اطلاعات کاربران دیگر و یا استفاده از آن اطلاعات برای اهداف تجاری، ارسال پیام‌های الکترونیکی ناخواسته و هرزنامه‌ها به سایر کاربران یا سوءاستفاده از خدمات برای کسب منفعت مال، تلاش برای مداخله و اخلال در سایت یا خدمات سامانه معاملات امن ایران (سما)، هرگونه کپی‌برداری جزئی یا کلی از سایت بدون اخذ اجازه قبلی از شرکت سامانه معاملات امن ایران (سما)، استفاده از نرم‌افزارهای اخلال‌گر مانند ویروس‌ها و تروجان‌ها و کرم‌های اینترنتی که موجب اخلال در کار رایانه‌های شرکت یا سرقت اطلاعات شود، انجام امور مرتبط با خیریه و جمع آوری کمک های مالی، ﻫـﺮﮔـﻮﻧـﻪ ﺳـﻮءاﺳـﺘﻔﺎده از سامانه معاملات امن ایران (سما) و ﯾﺎ اﺳـﺘﻔﺎده ﻣـﺎﺷﯿﻨﯽ از این نرم‌افزار خودداری نمایند، با مشاهده تخلف، سامانه معاملات امن ایران (سما) تمام معاملات مرتبط را رأساً لغو می نماید و حساب کاربری شخص مرتبط با معاملات ممنوعه را مسدود خواهد نمود و تمام عواقب ناشی از آن برعهده فروشنده خواهد بود.

به جز مواردی که صراحتاً و مشروحاً در این سند و اسناد مربوط به شرایط استفاده از سامانه معاملات امن ایران (سما) ذکر شده، هیچ‌گونه تعهدی نسبت به شکل و محتوای سرویس‌های ارائه شده توسط شرکت‌های دولتی، خصوصی یا اپراتورها نداریم.

1. فروشنده و خریدار موظف هستند در زمان تعیین شده مراجعه مأمور حمل، در محل اعلام شده خود حضور داشته باشند، در غیر این صورت خسارات و عواقب ناشی از اطلاعات آدرس اشتباه و یا هزینه‌های مراجعه مجدد به دلیل عدم حضور، متوجه کاربر است.

2. فروشنده مسئول آماده سازی کالا در بسته‌بندی مناسبِ حمل همان کالا است. هرگونه آسیب و صدمه فیزیکی کالا و یا زیان به ناوگان حمل در خلال مرحله ارسال که ناشی از بسته‌بندی نامناسب باشد، متوجه فروشنده است و وی موظف است خسارات وارده را جبران نماید. به منظور جلوگیری از تحمل خسارات در مراحل ارسال، سامانه معاملات امن ایران (سما) توصیه می‌کند که مرسوله قبل از ارسال بیمه شود.

3. خریدار موظف است در هنگام دریافت مرسوله از مأمور حمل، مرسوله را از لحاظ ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود هرگونه آسیب ظاهری، موارد را به مأمور حمل اطلاع دهد و از دریافت کالا خودداری نماید. در غیر این صورت، بعد از تحویل گرفتن مرسوله هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر صدمه و آسیب ظاهری مرسوله مورد قبول نخواهد بود و عواقب ناشی از آن متوجه خریدار خواهد بود.

بدیهی است مبلغ مشخصی که پیش از اقدام به پرداخت و یا دریافت بهای کالا و خدمات به کاربران اعلام خواهد شد، توسط سامانه اخذ می‌شود و کاربران رضایت منجز و صریح خود را نسبت به این امر با پذیرش مقررات بیان می‌دارند.