شاید سوال شما رو قبلا از ما پرسیده باشن!

کار اصلی سرویس ضمانت خرید سما، تضمین و گارانتی سفارش‌های خریدارهاست. نحوه ضمانت هم این‌طوریه که کاربر خرید خودش رو با درگاه سما انجام می‌ده تا اطلاعات خرید و جزئیات سفارشش ثبت بشه. اگه فروشگاه سفارش رو نفرسته، یا اگه کالای ارسالی ایرادی داشته باشه، سما تا ۱۵ روز بعد از ثبت خرید، ۱۰۰٪ پول خریدار رو بهش برمی‌گردونه.

این سرویس به خریدارها اطمینان می‌ده که اگه توی خریدشون با مشکلی روبه‌رو شدن، نگران هیچ چیزی نباشن و فقط موضوع رو با کارشناس‌های سما مطرح کنن. توی شرایط زیر خریدارها می‌تونن تمام پول خودشون رو پس بگیرن:

• انصراف از خرید
• ارسال نکردن سفارش توسط فروشگاه
• مغایرت کالای تحویل داده‌شده با سفارش ثبت‌شده
• وجود هر نوع مشکل و ایراد توی سفارش

بله. خریدار می‌تونه از خرید منصرف بشه. فقط این نکته رو یادآوری می‌کنیم که توی این شرایط (پشیمون شدن یا انصراف) نباید پلمپ کالا و سفارش باز شده باشه. قبل از مرجوع کردن کالا هم با پشتیبانی سما تماس بگیرین و بدون هماهنگی کالا رو برنگردونین.

• کالا توی شرایط اولیه نباشه یا متعلقات، محتویات و لوازم جانبی‌اش تغییر کرده باشه.
• جعبه و بسته‌بندی صدمه دیده باشه.
• اگه کالاهایی مثل گوشی موبایل و تبلت، توی سامانه همتا فعال بشن یا نرم‌افزاری روشون نصب بشه.

• سفارش‌هایی که پلمپ‌شون باز شده باشه.
• مواد غذایی یا کالاهایی که مصرف روزانه دارن و بعد از تاریخ مشخص منقضی می‌شن.
• کالاهای شخصی‌سازی‌شده مثل پرده‌ی دوخته‌شده، وسایل طراحی‌شده برای شما و…

مبلغی که شما پرداخت می‌کنین، بلافاصله با فروشگاه تسویه می‌شه و به‌هیچ‌وجه توی حساب سما نگه‌داری نمی‌شه. بنابراین پول پرداختی شما رو فروشگاه باید بهتون برگردونه. اگه فروشگاه پاسخ‌گو نبود، موضوع رو به تیم پشتیبانی سما منتقل کنین تا ما پیگیری‌های لازم رو انجام بدیم و مبلغ رو بهتون برگردونیم.

مهم‌ترین نکته‌ای که باید موقع خرید اینترنتی بدونین اینه که تحویل گرفتن کالا از پست یا پیک، نشونه‌ی تأیید صحت و سلامت فیزیکی کالا‌ست. به‌همین دلیل، همون لحظه‌ی تحویل گرفتن کالا، باید بسته‌بندی رو باز و بررسی کنین تا اگه ایراد ظاهری مثل شکستگی، ترک خوردگی، زدگی و غیره داشت، همون موقع به پست یا پیک برگردونین و تحویل نگیرین. دلیل این اتفاق هم اینه که برای فروشگاه و ما سخته که بخوایم اثبات کنیم این کالا بعد از تحویل دچار ایراد شده، هنگام تحویل دچار مشکل شده یا از قبل با ایراد ارسال شده!

مسائلی مثل ویرایش آدرس یا تغییر جزئیات سفارش مثل تعداد، رنگ، سایز، مدل و… رو باید با خود فروشگاهی که ازش خرید کردین، مطرح کنین. اطلاعات تماس با فروشگاه‌ها هم معمولا پایین صفحه اصلی یا بخش «تماس با ما» وب‌سایت‌شون، قابل‌مشاهده‌ست.

ضمانت سما تا ۱۵ روز بعد از تاریخ ثبت خرید، قابل‌استفاده‌ست و فروشگاه باید بین ۳ تا ۵ روز کاری، سفارش رو بهتون تحویل بده یا حداقل کد رهگیری سفارش رو براتون بفرسته. اگه این اتفاق نیفتاد، باید حتما ما رو در جریان بذارین. برای این کار هم می‌تونین از لینک «گزارش مشکل» که موقع خرید براتون پیامک می‌شه استفاده کنین، یا ازطریق شماره ۹۱۰۷۰۰۷۳-۰۲۱ با پشتیبانی سما تماس بگیرین.

• به وب‌سایت سما برین.
• بالا سمت چپ صفحه،‌ دکمه «ورود به سامانه» رو بزنین.
• شماره‌ی همراه خودتون رو وارد کنین.
• کد پیامک‌شده رو وارد کنین.
• بعد از ورود و توی منوی سمت چپ، وارد بخش «تراکنش‌ها» بشین.
• تراکنشی که داشتین رو انتخاب کنین.
• در پایین صفحه، دکمه «پشتیبانی» رو بزنین و مشکل خودتون رو با جزئیات ارسال کنین.

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، هزینه مرجوع کردن کالا، با خریداره. پس خریدار نباید سفارش رو به‌صورت پس‌کرایه (یعنی پرداخت هزینه با گیرنده) ارسال کنه. چون فروشگاه می‌تونه بسته رو تحویل نگیره.

کالاهایی که آکبند و پلمپ هستن اما مشکل دارن، باید توسط خودتون به گارانتی ارسال بشن.

اطلاعات کالای دریافتی رو با اطلاعات فاکتور فروش یا صفحه سفارش توی وب‌سایت فروشگاه تطابق می‌دیم. اگه مشخصات داخل سایت با سفارش دریافتی مغایرت داشته باشه، کالا رو برمی‌گردونیم و تمام پول رو بهتون پس می‌دیم.

فقط موقع انصراف فروشنده از فروش، کارمزد رو به خریدار برمی‌گردونیم. توی حالت‌های دیگه، درواقع دارین از خدمات سما استفاده می‌کنین و کارمزد دریافت می‌شه.

کار اصلی سرویس ضمانت خرید سما، تضمین و گارانتی سفارش‌ خریدارهاست. نحوه ضمانت هم به این‌ شکله که کاربر خرید خودش رو با درگاه سما انجام می‌ده تا اطلاعات خرید و جزئیات سفارش‌اش ثبت بشه. اگه کالای ارسالی ایرادی داشته باشه، سما تا ۱۵ روز بعد از ثبت خرید، ۱۰۰٪ پول خریدار رو بهش برمی‌گردونه.

ضمانت خرید، به شکل‌های مختلفی توی اکثر کشورهای جهان ارائه می‌شه و تا امروز نتیجه‌اش بیشتر شدن فروش و تعداد مشتری‌های فروشگاه‌ها بوده. نکته اصلی این سرویس هم ایجاد اعتماد بین مردم و فروشگاه‌هایی هست که تا حالا ازشون خرید نکردن. ضمانت خرید سفارش‌‌های خریدار رو به‌مدت ۱۵ روز ضمانت می‌کنه و باعث می‌شه تا اون‌ها بیشتر به فروشگاه‌ها اعتماد کنن و درنتیجه بیشتر خرید کنن.

این سرویس به‌صورت پلاگین یا api ارائه می‌شه که می‌تونین براساس نوع سایت‌تون و راهنمای مستندات توسعه‌دهندگان، ضمانت خرید رو روی فروشگاه خودتون فعال کنین. موقع ثبت درخواست سرویس، می‌تونین امکان خرید اعتباری هم کنار ضمانت خرید فعال کنین و باهم توی فروشگاه‌تون داشته باشین.

• به وب‌سایت سما برین.
• بالا سمت چپ صفحه،‌ دکمه «ورود به سامانه» رو بزنین.
• شماره‌ی همراه خودتون رو وارد کنین.
• کد پیامک‌شده رو وارد کنین.
• بعد از ورود و توی منوی سمت چپ، «سرویس‌ها» رو انتخاب و با دکمه «درخواست سرویس جدید» ثبت‌نام رو شروع کنین.

شما می‌تونین با همون اطلاعات و مدارکی که برای گرفتن درگاه عادی لازمه، برای ضمانت خرید هم ثبت‌نام کنین؛ اطلاعاتی مثل نام فروشگاه و آدرس فروشگاه. بعد از ثبت درخواست هم منتظر تماس کارشناس‌های سما بمونین تا مراحل بعدی رو تکمیل کنین.

تسویه حساب سما با فروشگاه‌ها، روزانه و توی چرخه شاپرکی انجام می‌شه. جمع پرداخت‌های هر روز قبل از ساعت ۲۰:۰۰، روز بعد تا قبل از ظهر باهاتون تسویه می‌شه.

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، هزینه مرجوع کردن کالا، با خریداره.

ما توی سما برای بالا بردن سطح رفاه مالی مردم، خرید اعتباری یا اقساطی رو راه‌اندازی کردیم تا خریدهای سنگین یا حتی روزمره برای کاربرانمون راحت‌تر از همیشه بشه. کارکرد این سرویس هم به این شکله که شما از طریق سازمانی که توش کار می‌کنین یا کسب‌وکار توش سرمایه‌گذاری کردین، براساس یه سری قواعد اعتباری‌سنجی می‌شین و تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان اعتبار خرید اقساطی می‌گیرین.

در حال حاضر فقط کارمندان هدفمند سازمان‌ها و سرمایه‌گذاران خرد توی بازارهای مالی (مثل بورس و صرافی) می‌تونن به‌واسطه شرکتی که سازمان خودشون ازش اعتبار بگیرین. بنابراین اگه جزو کاربران و کارمندان چنین شرکت‌هایی هستین و به استفاده از خرید اعتباری سما علاقه‌مندین، پیشنهاد می‌کنیم این موضوع رو با منابع انسانی سازمانتون مطرح کنین.

از طرف شما تنها کاری که باید بکنین اینه که توی صفحه‌ی ثبت‌نامی که براتون پیامک می‌شه، درخواست خودتون رو ثبت کنین. اما توی این مسیر، ممکنه شرکت‌ها و کسب‌وکارها برای ضمانت و اعتباری‌سنجی قواعدی داشته باشن که لازمه قبل از درخواست، اون نکات رو رعایت کنین.

فرآیند احراز هویت به این شکله که ما اطلاعات شما رو دریافت می‌کنیم و برای سازمان یا شرکتی که شما رو معرفی کرده ارسال می‌کنیم و براساس احراز هویت و اعتباری‌سنجی اون‌ها، دریافت اعتبار رو انجام بدیم. بنابراین با توجه به سازمان و شرکت، این کار زمان متفاوتی داره اما تقریبا بین ۳ تا ۵ روز کاری احراز هویت و اعتباری‌سنجی زمان می‌بره.

فروشگاه‌های بزرگ و نام‌آشنایی مثل دیجی‌کالا و همتاپشت توی سما هستن که می‌تونین ازشون خرید کنین. اما ویژگی متفاوت سما توی خرید اعتباری، تمرکز روی فروشگاه‌های کوچک و اینستاگرامیه. چون با بررسی‌ها و تحقیق‌هامون به این نتیجه رسیدیم که این بخش از بازار نادیده گرفته شده. درصورتی که می‌تونین کالاها و خدمات موردنظرتون رو از این فروشگاه‌ها با قیمتی بهتر خریداری کنین.

• وارد اپلیکیشن سما بشین.
• شماره همراهی که با اون ثبت‌نام کردین رو وارد کنین.
• کد پیامکی رو وارد کنین.
• به منوی «اقساط» برین.
• اقساط موردنظرتون رو انتخاب و پرداخت کنین.

• وارد اپلیکیشن سما بشین.
• شماره همراهی که با اون ثبت‌نام کردین رو وارد کنین.
• کد پیامکی رو وارد کنین.
• به منوی «کیف پول» برین.
• بالای صفحه می‌تونین باقی‌مونده اعتبارتون رو ببینین.

با راه‌اندازی خرید اعتباری روی فروشگاه خود می‌توانید همه‌ی محصولات و کالاهای فروشگاه‌تون رو اقساطی بفروشین. فروش اقساطی باعث فروش بیشتر و افزایش تعداد خریداری‌های شما می‌شه.

اکثر کاربران سما، کارمندان سازمان‌ها و شرکت‌های مطرح هستن که تا سقف ۱۰۰ میلیون تومان در ماه اعتبار دریافت می‌کنن و قدرت خرید بالایی دارن.

• وارد وبسایت سما برین.
• از بالا سمت چپ صفحه، دکمه ورود به سامانه رو بزنین.
• شماره همراه خودتون رو وارد کنین.
• کد تأیید پیامکی رو وارد کنین.
• بعد از ورود، توی منوی سمت چپ، «سرویس‌ها» رو انتخاب و با دکمه درخواست سرویس جدید، ثبت‌نام رو شروع کنین.

اطلاعات و مدارک خاصی نیاز نیست. فقط کافیه فروشگاه معتبری باشین و درخواست‌تون رو توی سایت ثبت کنین. بعد از ثبت درخواست هم منتظر تماس کارشناسان سما بمونین تا مراحل بعدی رو تکمیل کنین.

این سرویس به‌صورت پلاگین یا api ارائه می‌شه که می‌تونین براساس نوع سایت‌تون و راهنمای مستندات توسعه‌دهندگان، خرید اعتباری رو روی فروشگاه خودتون فعال کنین. موقع ثبت درخواست سرویس، می‌تونین ضمانت خرید هم کنار خرید اعتباری فعال کنین و باهم توی فروشگاه‌تون داشته باشین.

تسویه پرداخت‌های خریدار با شما، براساس توافق طرفه با فروشگاه است.

فروشگاه‌های بزرگ و نام‌آشنای بسیاری مثل دیلی‌مارکت و مهستان توی سما هستن، اما ویژگی متفاوت سما توی خرید اعتباری، تمرکز روی فروشگاه‌های کوچک و اینستاگرامیه. چون با بررسی‌ها و پژوهش‌هامون به نتیجه رسیدیم که به این بخش از بازار بی‌توجهی شده، درصورتی‌‌که کالاها و خدمات این فروشگاه‌ها با قیمت‌هایی به‌صرفه‌تر فروخته می‌شن.

سازمان‌های دولتی و غیردولتی و همچنین شرکت‌های فعال در صنعت مالی مانند بیمه‌ها، کارگزاری‌های بورسی و صرافی‌های ارز دیجیتال می‌تونن سرویس اعتباری سما رو برای کارمندها یا مشتری‌های خودشون درخواست کنن.

هر شخص براساس میزان درآمد، دارایی‌ها و وام‌های دریافتی‌اش اعتبارسنجی می‌شه.

شرکت‌ها و سازمان‌هایی که با سما قرارداد دارن، فقط بازپرداخت اقساط توسط کاربرها رو ضمانت می‌کنن و بقیه مراحل مثل تامین اعتبار با سماست.

با نصب اپلیکیشن سما روی گوشی‌های تلفن همراه، کاربرها می‌تونن میزان و تعداد اقساط باقی‌مونده خودشون رو ببینن و اون‌ها رو تا مهلت تعیین‌شده، پرداخت کنن.

کاربرها از روز اول تا روز پنجم هر ماه فرصت دارن که اقساط رو پرداخت کنن. ما هم بهشون یادآوری می‌کنیم تا این فرصت رو از دست ندن اما اگه اقساط پرداخت نشه، روزانه جریمه دیرکرد به بدهی کاربر اضافه می‌شه.

در اپلیکیشن سما، علاوه‌بر امکان خرید اعتباری، موجودی اعتبار هر کاربر هم نشون داده می‌شه تا بتونه برای خریدهای آینده خودش برنامه‌ریزی کنه.